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Comment passer une commande sur la boutique Herboriste en ligne ?

Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Commandez-le facilement sur notre site web.

  • Sur la page du produit de votre choix, cliquez sur Panier.
  • Dès que le produit est dans votre panier, vous pouvez passer commande (pour commander plusieurs produits, répétez cette action).
  • Cliquez sur l'icône Panier, en haut à droite du site.
  • Vous n'êtes pas encore client ? Indiquez votre adresse de livraison
  • Choisissez votre mode de livraison
  • Choisissez le mode de paiement et payez

Après confirmation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail dans les 10 minutes, et votre commande vous est envoyée rapidement.

Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?

Les commandes par téléphone ou par e-mail ne sont pas possibles. Vous pouvez en revanche passer votre commande très facilement sur notre boutique en ligne.

Puis-je retirer une commande effectuée en ligne  ?

C'est possible. Lors de votre commande en ligne, choisissez l'option Retirez votre commande dans notre entrepôt à Bruxelles. Votre produit y sera alors réservé pendant 10 jours.

Ai-je besoin d'un compte pour commander en ligne ?

Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour commander en ligne, mais c'est plus facile. Vos données sont alors stockées et vous n'avez pas besoin de les saisir de nouveau à chaque visite. De plus, l'historique de vos commandes reste également visible sur votre compte.

Est-ce que Herboriste en ligne peut m'aider sur l'utilisation d'un produit ?

Malheureusement nous ne donnons aucun conseil ou aide sur l'utilisation d'un produit.

Lors de l'achat sur notre site www.herboristeenligne.com, vous vous engagez à acheter le(s) produit(s) en parfaite connaissance de cause.

Est-ce que Herboriste en ligne peut m'aider pour mon automédication ?

Non, car pour tout usage de nos produits, vous devez consultez un médecin.

Problèmes lors de la commande

Que dois-je faire si le paiement en ligne de ma commande a échoué ou est refusé ?

Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

Je reçois le message que mon paiement a échoué ou est refusé, mais de l'argent a bien été débité de mon compte. Que dois-je faire ?

Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com et joindre au mail la preuve que le montant a bien été débité de votre compte.

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ?

Vous recevez la confirmation de votre commande par e-mail environ 10 minutes après le paiement. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande passé ce délai ? Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir une confirmation après avoir passé ma commande ?

Cela prend 10 minutes au maximum. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande passé ce délai ? Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

Modifier ou annuler une commande

Puis-je encore modifier une commande déjà payée ?

Une fois le paiement effectué, votre commande ne peut être modifiée que par notre service clientèle.

Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

Puis-je annuler une commande déjà payée ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler. Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Cependant, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous renvoyer la commande (frais de port à votre charge) !

Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

Que dois-je faire si j'ai accidentellement passé la même commande plusieurs fois ?

Annulez rapidement votre commande en contactant notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com

Si votre commande a été préparée, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Cependant, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous renvoyer la commande (frais de port à votre charge) !

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

Puis-je encore modifier le mode de livraison après avoir passé ma commande ?

C'est impossible. Vous pouvez toutefois annuler votre commande en contactant notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com

Passez ensuite une nouvelle commande en choisissant le mode de livraison correct.

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

Puis-je encore changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

C'est impossible. Vous pouvez toutefois annuler votre commande en contactant notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com

Passez ensuite une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison.

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

État des stocks/disponibilité

Les articles épuisés peuvent-ils être commandés ?

Nous ne pouvons pas garantir qu'un produit épuisé reviendra en rayon. Nous pouvons cependant vérifier si nous pouvons encore le commander auprès du fabricant. Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

Puis-je recevoir une notification lorsqu'un produit est de nouveau en stock ?

Oui, il vous suffit d'aller sur la fiche du produit en rupture de stock et de cocher la case " me prévenir lorsque le produit sera en stock"

Un mail vous parviendra plus tard pour vous avertir de la disponibilité du produit.

Puis-je réserver des produits ?

Commandez vos produits sur notre boutique en ligne et optez pour un retrait de votre commande dans notre entrepôt. Votre produit sera ainsi mis de côté pendant 10 jours.

Puis-je pré-commander de nouveaux produits ?

C'est possible dans certains cas. Nos pages produits indiquent si la pré-commande est possible.

Payer

Modes de paiement

Comment puis-je payer mes commandes en ligne ?

Vous pouvez payer sur notre boutique en ligne avec :

  • Bancontact / Mister Cash
  • Carte bleue
  • Sofort
  • Ideal
  • Giropay
  • American express
  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Virement bancaire
  • Cash (retrait de commande sur place)

Quels produits puis-je acheter avec mes écochèques ?

Aucun car nous n'acceptons pas ce mode de paiement.

Qu'est-ce qu'un écochèque ?

Les écochèques sont fournis par les employeurs à titre d'avantage extra-légal. Vous recevez ces chèques sous forme papier ou électronique. Ils vous permettent d'acheter des produits disposant d'un label énergétique A+ ou supérieur (A++ ou A+++). Ces produits sont respectueux de l'environnement et contribuent à une réduction de la consommation d'énergie et d'eau, à la mobilité durable ou à la gestion des déchets.

Comment choisir mon mode de paiement lorsque je commande en ligne ?

Lorsque vous passez commande, une liste de toutes les options de paiement disponibles s'affiche. 

Si vous souhaitez retirer votre produit sur place, sélectionnez d'abord l'option Enlèvement dans notre entrepôt.

Puis-je payer ma commande en ligne au point bpost ?

Non, c'est uniquement possible sur notre boutique en ligne.

Puis-je payer ma commande en ligne par virement bancaire ?

Oui, en sélectionnant le mode de paiement "payer par virement bancaire" 

Comment puis-je payer avec Bancontact ou Mister Cash ?

  1. Indiquez les informations demandées au sujet de votre carte de paiement.
  2. Insérez votre carte bancaire dans votre lecteur de carte ou Digipass.
  3. Suivez les instructions qui apparaissent sur l'écran.
  4. Confirmez votre identité et le paiement avec le code à la fin du processus.
  5. Vous êtes redirigé vers le site web de Herboriste en ligne.
  6. Votre achat est confirmé.

Vous pouvez également utiliser l'application Bancontact :

  1. Sélectionnez l'application Bancontact parmi les différents modes de paiement.
  2. Ouvrez l'application sur votre smartphone.
  3. Scannez le code QR.
  4. Confirmez l'achat sur votre smartphone avec votre code personnel.
  5. Vous êtes redirigé vers le site web de Herboriste en ligne.
  6. Votre achat est confirmé.

Comment puis-je payer avec une carte de crédit comme Amex, Visa ou Mastercard ?

  1. Indiquez les informations demandées au sujet de votre carte de crédit.
  2. Insérez votre carte bancaire dans votre lecteur de carte ou Digipass.
  3. Suivez les instructions qui apparaissent sur l'écran.
  4. Confirmez votre identité et le paiement avec le code à la fin du processus.
  5. Vous êtes redirigé vers le site web de Herboriste en ligne.
  6. Votre achat est confirmé.

Comment puis-je payer avec Paypal ?

  1. Enregistrez d'abord votre carte de crédit sur le site web de PayPal.
  2. Optez pour Paypal au moment de choisir votre mode de paiement lors de votre commande.
  3. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal.
  4. Confirmez le paiement.
  5. PayPal déduit automatiquement le montant du solde de votre compte ou de votre carte de crédit.
  6. Vous êtes ensuite redirigé vers le site web de Herboriste en ligne.
  7. Votre achat est confirmé.

Comment payer avec les chèques cadeaux Sodexo/Edenred ?

Nous n'acceptons pas ce mode de paiement.

Comment puis-je payer avec des écochèques ?

Nous n'acceptons pas ce mode de paiement.

Quels produits puis-je payer avec des écochèques ?

Aucun car nous n'acceptons pas ce mode de paiement.

Paiement sécurisé en ligne

Comment la sécurité du paiement en ligne est-elle assurée ?

Notre boutique en ligne est pourvue d'un certificat SSL. SSL signifie Secure Socket Layer, un protocole qui crypte toutes les données que vous entrez en ligne. Elles sont donc illisibles pour des tiers et ne peuvent pas être interceptées. Vous pouvez reconnaître ce certificat au https dans notre adresse internet et à l'icône du cadenas fermé dans la barre d'adresse.

Mes données sont-elles conservées en toute sécurité ?

Nous accordons beaucoup d'importance à la protection de vos données et de votre vie privée.

Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, vos données sont en sécurité.

Je suis victime de fraude, que dois-je faire ?

Si vous pensez être victime d'une fraude, vérifiez vos relevés bancaires et cochez les opérations que vous n'avez pas autorisées. Prenez ensuite contact avec votre banque le plus rapidement possible pour l'informer du problème et déposer une plainte auprès de la police.

Factures & Taxes

Factures

Où puis-je demander une facture TVA pour mon achat en ligne ?

Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne, vous recevez automatiquement votre facture par e-mail après avoir effectué votre commande. Vous n'avez pas reçu votre facture une fois la commande validée ?

Contactez notre service clientèle par mail à info@herboristeenligne.com

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30.

Taxes

Quels frais sont inclus dans le prix des produits Herboriste en ligne ?

Les frais suivants sont inclus dans vos achats:

  • TVA
  • Packaging

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Envoyez-nous un message par mail à info@herboristeenligne.com ou en cliquant sur le bouton ci-dessous: