Livraison

Mode d'expédition

Grace à nos partenaires logistiques: Mondial Relay, dpd, bpost, Colissimo

Vous recevrez votre numéro de suivi et un lien qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la commande et le service de livraison choisi.

La livraison est offerte en point relais dès 75 euros d'achats dans les pays suivants: Belgique-Luxembourg-France-Espagne.

Pour une livraison dans un pays non-membres de l'UE, merci de prendre contact avec le service client.

Délai de préparation

Toutes les commandes seront expédiées dans les 24/48 heures (jours ouvrés), selon la disponibilité des stocks.

Mode de préparation

Les colis sont surdimensionnés et protégés. Le contenu des colis est vérifié avant d’être emballé.

Les commandes expédiées partent du dépôt dans un état irréprochable.

Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles et à leur protection pour garantir leur bon acheminement.

Toutefois, il peut arriver qu’à la réception, votre colis soit endommagé, il est donc indispensable de bien vérifier l’état du contenu de votre colis en présence du transporteur.

Modalités de livraison

Livraison à domicile :

Le colis est remis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal électronique du transporteur. La signature sur ce terminal ainsi que sa reproduction font preuve de la livraison du colis au destinataire. Les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature manuscrite. Les colis sont remis à un mandataire du destinataire sur présentation d’un document d’identité du mandataire et d’une pièce d’identité du destinataire.

Colis non réclamés / refusés par le destinataire:

Les colis qui n’auront pas été récupérés ou qui auront été refusés par le destinataire à l'issue de la période de mise à disposition seront retournés à l’expéditeur via le Point Relais de dépose.

La récupération du colis est à la charge et aux frais du client.

Passé le délai d'un mois, Herboriste en ligne pourra disposer librement du colis.

Dans tous les cas, Herboriste en ligne ne prend pas contact par téléphone, ni par SMS avec le client.

Le client dispose de toutes les informations nécessaires afin de suivre l'acheminement de son colis.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

En cas d'impossibilité de livraison du colis au domicile de destination, le transporteur pourra livrer ce dernier dans le Point Relais le plus proche du lieu de destination prévu et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation, aucune indemnisation ne pourra intervenir de ce fait.

La marchandise est transportée aux risques du vendeur jusqu'à la livraison de la marchandise à l'adresse de la livraison précisée par l'acheteur. A dater de ce moment, l'acheteur en assume seul les risques. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours ouvrés dans les pays membres de l'Union européenne et soixante jours pour les pays hors Union européenne à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé à condition que la commande soit retournée à l'expéditeur.

Lors de la dépose du colis dans le Point Relais choisi par le client, transporteur prend en charge le colis par une lecture du code à barres figurant sur l’étiquette imprimée par le client. Un reçu numéroté sera donné au client pour preuve de dépôt. Ce justificatif est à conserver par le client jusqu’à la livraison du colis. Le colis est acheminé au Point Relais de livraison ou à l'adresse indiquée par le client lors de l’enregistrement de sa commande sur internet et selon les options disponibles par pays de destination.

Livraison en Point Relais:

En fonction des informations enregistrées par le client, le destinataire du colis sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS par le transporteur. En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais de destination, le transporteur pourra livrer ce dernier dans le Point Relais le plus proche du lieu de destination prévu et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation, aucune indemnisation ne pourra intervenir de ce fait.

Herboriste en ligne n'avertira pas le client de l'arrivée du colis au point relais. C'est le transporteur qui se chargera de prendre contact avec le client afin de lui notifier l'arrivée du colis au point relais choisis par le client.

Les colis sont disponibles en Point Relais au moins durant 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis.

Réclamation

Votre colis est expédié à vos propres risques, il est de votre responsabilité de vérifier l’état de votre commande.

Pour signaler une avarie, il est indispensable de vérifier le contenu en présence du transporteur et d'émettre une réserve sur le bordereau du transporteur.

Toutes réclamations n’ayant pas fait l’objet de réserves auprès du transporteur ne seront pas recevables.

Retrait gratuit de votre de commande sur place

Votre commande sera disponible dans l'un de nos points relais en Belgique le jour suivant (jours ouvrables),

Selon la disponibilité des stocks.

Un mail de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande sera disponible.

L'adresse vous sera communiquée par mail lorsque votre commande sera prête.

Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis, passé ce délai votre commande sera annuler.

Votre colis vous sera remis sur présentation du numéro de référence de votre commande.

Une personne de votre choix peut également retirer votre colis.